ビルメンテナンス業はサービス業であるという理念に基づき、求められているものは何なのか、その原点を探ります。

ビルメンテナンスに関わる個々のスタッフにもサービスが求められることを理解し、物的サービスを上回る人的サービスの重要性を学びます。 ●お客様の期待するサービスとは？

講師：ＪＡＬアカデミー　川崎　美紀　氏

※前回開催でハキハキと明るく大変人気のあった川崎先生に今回も講義をしていただきます。

　自己の与える印象が会社のイメージをダイレクトに左右します。「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」の基本5項目を改めて見直し、日頃からお客様との人間関係を円滑にするための具体的なマナー表現ポイントを知ります。
●　挨　拶　： 　温かい人間関係づくりの第一歩。自分の心を開き、相手に迫る挨拶のポイントを理解します。
●　表　情　： 　相手の表情は自分を映す鏡。共感の意思を伝える豊かな表情づくりのトレーニングを実習します。
●　身だしなみ： 　第一印象はわずか数秒で決まります。誰からも好印象を持たれ、清潔感ある身だしなみを習得します。
●　言葉遣い　： 　言葉遣いは心遣い・気遣いを形に表わしたもの。相手への敬意を伝える言葉選びと言い回しを理解します。
●　態　度　： 　誠意・熱意・創意など内面的態度を外面的態度に表わすポイントを理解します。